Conditions d'éligibilité au retour

Pour être admissible, votre article doit :

• •Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• •Comporter ses étiquettes d'origine
• •Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat (numéro de commande, email de confirmation, etc.)

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être traités.

Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@kneefitpro.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre équipe vous confirmera l'éligibilité de votre demande sous 24 à 48h ouvrées et vous communiquera les instructions précises ainsi que l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans les cas suivants où KneeFit Pro les prend en charge :

• •Produit défectueux à la réception
• •Erreur de notre part (mauvais article expédié, etc.)
• •Article endommagé pendant le transport

Vos deux options de remboursement

Dans tous les autres cas, vous avez toujours le choix entre deux solutions :

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@kneefitpro.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Joignez si possible des photos du défaut ou de l'article reçu afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Nous évaluerons la situation au cas par cas et procéderons au remplacement ou au remboursement, sans nécessité de retour pour les défauts avérés.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à contact@kneefitpro.com avant l'expiration du délai.

L'article doit nous être retourné dans son état d'origine (non porté, non utilisé, étiquettes présentes, emballage d'origine) dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux.

Garantie légale de conformité

Pour les clients résidant en France et dans l'Union Européenne, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant à la date de délivrance.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais. Pour faire valoir cette garantie, contactez-nous à contact@kneefitpro.com en joignant des photos du défaut.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Délais et modalités de remboursement

Si vous optez pour le remboursement à 50 % sans retour, le remboursement est déclenché immédiatement après accord ; selon votre banque, il apparaît généralement sous 48h.

Si vous optez pour le retour du produit, nous vous informerons dès la réception et l'inspection de votre colis. Une fois le remboursement approuvé :

• •Vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.)
• •Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables suivant la réception du retour
• •Le remboursement inclut le prix du produit (hors frais de livraison initiaux et frais de retour, sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• •Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans réception du remboursement, contactez-nous à contact@kneefitpro.com.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• •Produits sur mesure ou personnalisés
• •Cartes-cadeaux
• •Articles ayant été utilisés ou portés

Litiges et colis non livrés

En cas de retard de livraison ou de problème de transit, contactez notre service client à contact@kneefitpro.com. Nous traitons chaque cas individuellement et proposons des solutions adaptées (renvoi, remboursement partiel ou intégral selon la situation).

Pour les colis déclarés perdus par le transporteur après enquête, nous vous proposons soit un renvoi, soit un remboursement intégral. L'un ou l'autre, jamais les deux.